Hvad koster en chatbot til kundeservice?

Spørger du tre udbydere, hvad en chatbot koster, får du tre tal, der ikke kan sammenlignes. Ikke fordi nogen snyder, men fordi de måler forskellige ting: én tager betaling per samtale, én per medarbejder, én et fast beløb med et loft, du først opdager, når I rammer det.

Denne guide gør ikke prisen lavere. Den gør den mulig at gennemskue, så I kan sammenligne tilbud på det, der faktisk driver omkostningen.

De tre prismodeller

Næsten alle tilbud er en variant af én af disse. Det første, I skal finde ud af om et tilbud, er hvilken:

• Per samtale: I betaler for hver dialog botten fører. Forudsigeligt ved lav trafik, men prisen stiger præcis når botten lykkes — succes bliver en regning.
• Per plads (sæde): I betaler per medarbejder med adgang til systemet. Kendt fra klassiske supportværktøjer. Prisen følger jeres organisation, ikke jeres trafik.
• Fast abonnement: Et beløb om måneden, typisk med et loft over antal samtaler eller sider. Nemmest at budgettere — men læs loftet, og hvad der sker, når I overskrider det.

Ingen af modellerne er forkerte. De passer bare til forskellige situationer. Har I sæsonudsving, er per-samtale risikabelt. Har I mange medarbejdere og lidt trafik, er per-plads dyrt uden grund.

De omkostninger, der ikke står i tilbuddet

Selve abonnementet er sjældent den samlede pris. Det er de her poster, der overrasker folk efter tre måneder:

• Opsætning og træning: nogen skal samle jeres viden og lære botten den. Det er reelt arbejde, uanset om I selv gør det eller køber det.
• Vedligehold: jeres priser, vilkår og produkter ændrer sig. En bot, ingen opdaterer, begynder at svare forkert — og forkerte svar er dyrere end ingen bot.
• Integrationer: skal botten kunne slå en ordre op eller oprette en sag, er det et separat stykke arbejde.
• Ekstra forbrug: hvad koster en samtale ud over loftet? Det tal afgør jeres reelle pris på en travl måned.
• Exit: kan I få jeres data og jeres oplærte viden med ud, hvis I skifter? Hvis ikke, er indelåsning en skjult omkostning.

Den forkerte målestok: pris per samtale

Det er fristende at dividere prisen med antal samtaler og kalde det nøgletallet. Problemet er, at det belønner en bot, der fører mange samtaler — ikke en, der løser noget.

En bot, der svarer hurtigt og forkert, producerer masser af billige samtaler og en bunke sure kunder, jeres medarbejdere skal rydde op efter. Den ser god ud i regnearket. Et mere ærligt nøgletal er, hvor mange henvendelser der blev løst uden et menneske — og hvor mange der blev sendt videre med bedre oplysninger, end kunden selv ville have givet.

Spørgsmål der afslører den reelle pris

Tag disse med til næste demo. Svarene fortæller mere end prislisten:

• Hvad koster den første måned inklusive opsætning — ikke kun abonnementet?
• Hvad sker der præcis, når vi overskrider loftet?
• Hvem opdaterer botten, når vores priser ændrer sig, og er det med i prisen?
• Hvor ligger vores data, og hvem er databehandler?
• Kan vi tage vores data og vores trænede viden med, hvis vi siger op?
• Hvad koster det at lukke ned efter tre måneder, hvis det ikke virker for os?

Hvad koster Levanza?

Vi er i en inviteret design-partner-fase, hvor prisen aftales individuelt for en løsning, vi driver for jer. Det er et bevidst valg, mens vi bygger sammen med de første kunder — ikke en prisliste, vi holder skjult.

Til gengæld kan vi være konkrete om det, der ligger under prisen: jeres data lagres i EU, I kan få dem udleveret og slettet, og botten er bygget til at stille et opklarende spørgsmål frem for at gætte. Vil I vide, hvad det ville koste hos jer, er en samtale det hurtigste svar.